Comment pouvons-nous vous aider ?

1. Rendez-vous sur « Créer ma boutique » et indiquez votre e-mail, votre numéro WhatsApp et un mot de passe.
2. Confirmez votre adresse e-mail avec le code reçu.
3. Donnez un nom à votre boutique : son adresse (…/s/nom-de-votre-boutique) est générée automatiquement et reste modifiable.
4. Choisissez votre catégorie et votre pays : la devise, les moyens de paiement locaux et le fuseau horaire sont ajustés en conséquence.
5. Votre boutique bénéficie de 14 jours d'essai du plan Business, sans carte bancaire.

1. Dans « Produits », cliquez sur « Nouveau produit ».
2. Renseignez le nom, le prix dans la devise de votre boutique et une ou plusieurs photos (elles sont compressées automatiquement).
3. Ajoutez si nécessaire des variantes (taille, couleur), chacune avec son propre prix.
4. Enregistrez : le produit est visible dès qu'il a le statut « actif ».

Conseil : privilégiez des photos prises à la lumière du jour, sur fond uni.

1. Vérifiez votre numéro dans « WhatsApp » : c'est sur ce numéro que les commandes vous parviendront.
2. Dans « Tableau de bord », cliquez sur « Publier ».
3. Copiez votre lien ou téléchargez le QR code, puis partagez-le dans votre statut WhatsApp, votre bio Instagram ou Facebook et vos messages.
4. Passez une commande test depuis votre téléphone pour vérifier ce que reçoit un client.

1. Ouvrez « Apparence » : la liste des sections est à gauche, l'aperçu au centre, les réglages à droite.
2. Cliquez sur une section de l'aperçu pour ouvrir ses réglages, ou glissez-la pour la déplacer.
3. Utilisez « Ajouter une section » pour choisir dans la bibliothèque ou réutiliser une section enregistrée.
4. Consultez l'onglet « Qualité » : les scores d'accessibilité, de performance et de référencement se mettent à jour en temps réel, avec des corrections applicables en un clic.
5. Cliquez sur « Publier » lorsque le résultat vous convient. Les versions précédentes restent accessibles.

Conseil : enregistrez une section pour la réutiliser sur d'autres pages.

Depuis l'éditeur, décrivez votre activité en une phrase : l'IA élabore une proposition complète (couleurs, typographie, sections et textes). Une génération est offerte par boutique ; les suivantes consomment des crédits IA. Rien n'est publié sans votre validation, et tous les éléments restent modifiables.

1. Exportez votre catalogue depuis votre plateforme actuelle au format CSV.
2. Dans « Produits », cliquez sur « Importer » et déposez le fichier.
3. Vérifiez la correspondance des colonnes proposée : le format des exports Shopify est reconnu directement.
4. Lancez l'import, puis contrôlez quelques fiches avant de publier.

L'import est disponible à partir du plan Business. Pour une migration automatisée, l'API REST permet de créer les produits un par un.

Une variante a son propre prix, sa photo et son stock (taille S, M, L). Une option ajoute un choix ou un supplément au moment de la commande (emballage cadeau, sauce piquante).

Les collections organisent vos produits : manuellement, ou automatiquement selon une règle (toutes les nouveautés, tout ce qui est en promotion). Une collection peut devenir une section de votre page d'accueil.

Quand un client valide son panier, Matajirai enregistre la commande puis ouvre WhatsApp sur son téléphone avec un message prérempli : référence, produits, quantités, mode de livraison et total. Il lui suffit d'appuyer sur « Envoyer ». Vous recevez ce message sur votre numéro habituel.

La commande figure également dans votre tableau de bord, même si le client n'envoie pas le message WhatsApp : vous pouvez alors le recontacter.

Non. Un compte WhatsApp classique suffit pour recevoir les commandes. WhatsApp Business apporte des réponses rapides et un catalogue, mais Matajirai fonctionne avec les deux. Le WhatsApp officiel (messages automatiques, boîte de réception partagée, campagnes) est inclus dès le plan Business et nécessite un compte Meta Business, que nous vous aidons à configurer.

1. Ouvrez la commande depuis la notification ou depuis « Commandes ».
2. Cliquez sur « Confirmer » une fois le paiement reçu ou la commande validée par téléphone.
3. Passez-la au statut « Prête » une fois emballée, puis « En livraison » ou « Retirée ».
4. Le client reçoit un lien de suivi. Vous pouvez également lui envoyer un message WhatsApp en un clic depuis la commande.

1. Dans « Paiements », activez l'opérateur souhaité (MTN MoMo, Moov Money, Wave, Orange Money… selon votre pays).
2. Indiquez le numéro à créditer et le nom du titulaire tels qu'ils doivent apparaître au client.
3. Ajoutez éventuellement des instructions (par exemple « Indiquez la référence de commande en motif »).
4. Au paiement, le client voit ces informations, envoie l'argent et saisit la référence de transaction.
5. Vous vérifiez la réception sur votre téléphone, puis cliquez sur « Confirmer le paiement » dans la commande.

Activez « Espèces » dans « Paiements ». La commande est marquée « à encaisser » ; au moment de la remise, passez-la en « Payée ». Vous pouvez limiter cette option aux commandes sous un certain montant.

Dès le plan Starter, si vous avez un compte chez l'un de ces prestataires, saisissez vos clés API dans « Paiements » : elles sont chiffrées et ne sont jamais affichées. Les paiements confirmés par la passerelle marquent automatiquement la commande « payée ». Les frais éventuels du prestataire restent à votre charge ; Matajirai n'y ajoute aucune commission.

Non. Une commande n'est « payée » que si vous la confirmez manuellement ou si une passerelle connectée l'a confirmée par un message signé. La saisie d'une référence par le client la met seulement « en attente de vérification ».

1. Dans « Livraison », cliquez sur « Nouvelle zone ».
2. Nommez-la (ex. « Cotonou centre »), fixez les frais et le délai annoncé.
3. Précisez éventuellement un montant minimum de commande et un seuil de livraison offerte.
4. Ordonnez vos zones : le client choisit la sienne au moment de la commande.

Activez « Retrait » dans « Livraison » et indiquez votre adresse. Dès le plan Starter, définissez des créneaux (jour, heure de début, heure de fin, nombre de commandes maximum) : le client choisit un créneau disponible. Ce fonctionnement convient notamment à la restauration et à la pâtisserie.

À partir du plan Business, invitez-le dans « Équipe » avec le rôle « Équipe ». Il voit uniquement les commandes à livrer, peut les passer au statut « Livrée » et contacter le client, sans accès aux prix, aux paiements ni aux paramètres.

Un lien de suivi signé est généré pour chaque commande. Il ne nécessite aucun compte, affiche le statut en temps réel et expire au bout d'un certain délai. Le client le reçoit dans le message WhatsApp et sur la page de confirmation.

1. Ouvrez « Devises » et ajoutez les devises que vous souhaitez proposer.
2. Choisissez la règle d'arrondi (par exemple au millier le plus proche) et, si besoin, une marge de change.
3. Fixez un prix précis dans une devise quand la conversion automatique ne vous convient pas.
4. Enregistrez : vos acheteurs peuvent alors changer de devise depuis l'en-tête de la boutique.

La devise d'encaissement reste celle de votre boutique : l'affichage multi-devises informe l'acheteur sans modifier votre comptabilité.

Dans « Taxes », indiquez vos taux par pays et si vos prix sont affichés TTC ou HT. Les mentions correspondantes apparaissent au panier et sur la facture. Chaque commande payée peut donner lieu à une facture numérotée, et chaque remboursement à un avoir. La numérotation est continue, sans trou, et s'exporte pour votre comptable.

Le blog contribue à votre référencement naturel : recettes, guides des tailles, conseils d'entretien. Créez vos catégories, rédigez vos articles (l'IA peut proposer un brouillon), programmez la publication, et affichez vos derniers articles dans une section de la page d'accueil. Un flux RSS et le plan du site sont générés automatiquement.

1. Ouvrez « Connecteurs IA » dans votre espace.
2. Choisissez votre outil : Claude.ai, ChatGPT, Claude Desktop, Cursor ou un autre client compatible.
3. Sur Claude.ai et ChatGPT (plan Business et au-delà), ajoutez le connecteur avec l'adresse indiquée, puis autorisez l'accès à votre boutique : aucun jeton à copier.
4. Pour un outil local, créez un jeton, choisissez ses autorisations et sa durée, puis collez-le dans la configuration de l'outil.

Le secret d'un jeton n'est affiché qu'une seule fois : conservez-le dans votre gestionnaire de mots de passe.

Il peut consulter vos ventes, votre stock et vos commandes et, si vous l'y autorisez, modifier des produits, ajuster le stock, faire évoluer le statut des commandes ou créer des promotions.

Il ne peut jamais déclencher un paiement ou un remboursement, modifier votre équipe, votre abonnement ou vos clés de paiement, ni supprimer votre boutique. Chaque appel est journalisé et tout accès se révoque en un clic.

Oui, si votre boutique est publiée. Les assistants peuvent consulter votre catalogue public, vérifier la disponibilité et préparer un lien de panier, que votre client ouvre et valide lui-même. Aucune donnée client, aucune commande et aucun paiement ne sont exposés, et vous pouvez désactiver cette ouverture à tout moment.

14 jours de plan Business à l'inscription : produits illimités, WhatsApp officiel et boîte de réception partagée, fichier clients, fidélité, domaine personnalisé, rapports avancés. Aucune carte n'est demandée.

Vous recevez un rappel 3 jours puis 1 jour avant la fin. Sans plan payant à la date de fin, votre boutique est mise en pause : vos clients voient « Boutique momentanément fermée » et ne peuvent plus commander. Aucune donnée n'est supprimée : votre espace reste accessible et la boutique rouvre automatiquement dès que le paiement de votre plan est confirmé.

1. Dans « Abonnement », choisissez Starter, Business ou Scale, au mois ou à l'année (2 mois offerts). Le prix est en FCFA ou en euros selon le pays de votre boutique.
2. Réglez en Mobile Money ou par carte.
3. Votre facture est disponible immédiatement dans le même écran.
4. Pour monter de plan, cliquez sur « Changer » : la différence est calculée au prorata. Une descente prend effet en fin de période.

Vous pouvez exporter vos commandes en CSV dès le plan Starter, vos produits et clients dès Business, ou en faire la demande au support (tous plans). Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans « Paramètres » : la boutique est d'abord archivée 30 jours, puis définitivement effacée.